Niemand Erklärt, Was Website-Wartung Eigentlich Umfasst. Das Bekommt Man Dafür.

Fragt man fünf Webagenturen, was in ihrem Wartungsvertrag enthalten ist, bekommt man fünf verschiedene Antworten, und mindestens zwei davon lauten irgendeine Variante von "wir halten Ihre Website am Laufen", was nichts aussagt. Eine Website ist kein Auto. Es gibt kein einzelnes offensichtliches Teil, das irgendwann verschleißt. Also ist es eine berechtigte Frage, bevor man einer wiederkehrenden Gebühr dafür zustimmt: Was wird tatsächlich gemacht, in welchem Rhythmus, und was passiert, wenn nicht? Die ehrliche Antwort ist: Das meiste, was unter "Wartung" fällt, ist unsichtbar, solange es funktioniert, und sehr sichtbar, sobald es nicht mehr funktioniert. Genau deshalb wird es als Erstes gestrichen, und genau deshalb merken Unternehmen, die darauf verzichten, meist erst dann, dass etwas nicht stimmt, wenn etwas auf eine Art kaputtgeht, die echtes Geld kostet oder vor Kunden schlecht aussieht. Das sollte ein Wartungsvertrag tatsächlich abdecken, ohne das Marketing-Vokabular. 1. Sicherheits- und Software-Updates. Das CMS, die Plugins und die Server-Software, auf der eine Website läuft, bekommen laufend Patches, oft weil jemand einen Weg gefunden hat, in Websites einzudringen, die diese Patches nicht haben. Wird das ein Jahr lang übersprungen, kann die Website eines kleinen Unternehmens still zu einem Spam-Mail-Relay werden oder von Google als unsicher markiert werden, meist entdeckt von einem Kunden, bevor der Inhaber es bemerkt. 2. Backups, die tatsächlich getestet werden. Fast jeder Hoster behauptet, eine Website zu sichern. Deutlich weniger prüfen jemals, ob sich das Backup sauber wiederherstellen lässt. Ein Backup, aus dem noch nie etwas wiederhergestellt wurde, ist eine Hoffnung, kein Plan. 3. Überwachung von Verfügbarkeit und Fehlern. Etwas, das einem Menschen Bescheid gibt, wenn die Website ausfällt oder anfängt, Fehler zu werfen, statt darauf zu warten, dass ein Kunde eine E-Mail schreibt, weil das Kontaktformular nicht funktioniert. In der Lücke zwischen "die Website ist kaputt" und "jemand hat es uns gesagt" entsteht der meiste Schaden. 4. Kleine Inhalts- und Korrekturanfragen. Einen Preis ändern, einen Tippfehler korrigieren, ein Mitarbeiterfoto aktualisieren, einen kaputten Link reparieren. Nichts davon ist schwer. Aber es türmt sich schnell auf, wenn der einzige Weg dafür ist, ein neues Projekt mit der Person zu starten, die die Website ursprünglich gebaut hat. 5. Eine jährliche Überprüfung von Leistung und Abhängigkeiten. Nicht glamourös, aber eine Website, die beim Start schnell war, sammelt langsam veraltete Bibliotheken, ungenutzte Plugins und aufgeblähte Bilder an. Lässt man das zwei, drei Jahre laufen, wird "langsam, aber funktioniert" still und leise zur Normalität, die niemand mehr hinterfragt. Was Wartung nicht ist: ein Relaunch, ein Neubau, oder eine Ausrede, um jeden Monat etwas zu berechnen, obwohl nichts passiert. Wenn ein Vertrag nicht genau sagt, was in welchem Rhythmus geprüft wird, ist das eine berechtigte Frage vor der Unterschrift, keine Sache, die man einfach als enthalten annimmt. Braucht man das wirklich? Kommt darauf an, was ein Ausfall kosten würde. Eine statische Portfolio-Website ohne Formulare und ohne sensible Daten kommt vermutlich mit ein, zwei Patches im Jahr aus. Eine Website, die Kundendaten oder Zahlungen verarbeitet, oder die der Hauptweg ist, über den Kunden das Unternehmen finden und kontaktieren, ist eine ganz andere Situation: Die Kosten eines drei Tage unbemerkten Ausfalls übersteigen fast immer die Kosten des Wartungsvertrags. Der Fehler, den die meisten Unternehmen machen, ist nicht, Wartung komplett auszulassen, sondern für eine vage Version davon zu bezahlen und anzunehmen, diese vage Version decke die oben genannten konkreten Punkte ab. Meistens tut sie das nicht, außer jemand sagt einem klar, was enthalten ist. Wir handhaben Wartung genauso wie alles andere: unverblümt. Ein Vertrag bedeutet eine echte Liste dessen, was geprüft, gepatcht und gesichert wird, in welchem Rhythmus, und eine direkte Leitung zu der Person, die es macht, wenn etwas repariert werden muss, kein Support-Ticket, das drei Tage lang in einer Warteschlange verschwindet. Wer nicht sicher ist, wogegen die eigene Website gerade tatsächlich geschützt ist, verdient eine ehrliche Antwort, und die bekommt man von uns.