هناك المئات من أنظمة CRM يمكنك الاشتراك بها اليوم، معظمها بأقل من تكلفة غداء فريق العمل شهريًا. فلماذا يكلف أحدهم نفسه عناء بناء واحد؟
الإجابة الصادقة: معظم الشركات لا ينبغي أن تفعل ذلك. توجد أنظمة CRM الجاهزة لأن معظم عمليات المبيعات تبدو متشابهة بما يكفي — جهات اتصال، صفقات، مراحل، متابعات — بحيث تتعامل معها أداة عامة بشكل جيد. إذا كان هذا يصف عملك، فدفع ثمن منتج ناضج يعمل بالفعل يكون غالبًا أرخص وأسرع من بناء نظامك الخاص.
يبدأ التخصيص في أن يصبح منطقيًا عندما لا يتناسب سير عملك الفعلي مع الشكل العام، وتجد نفسك تعمل حول الأداة بدلاً من العمل معها. بعض العلامات الحقيقية:
عملاؤك المحتملون يأتون من قنوات لا يدعمها نظام CRM بشكل أصلي. بنينا مؤخرًا نظام CRM لعميل لأن عملاءه المحتملين كانوا يأتون من واتساب وإعلانات فيسبوك للعملاء المحتملين، وكل خيار جاهز إما لم يدعم كليهما بشكل أصلي أو فرض تسعيرًا للشركات الكبرى مقابل التكامل. سمح لنا البناء المخصص بجمع كليهما في مسار واحد بإسناد صحيح للمصدر — وهو أمر كان سيتطلب ثلاث أدوات منفصلة ونسخًا يدويًا لولا ذلك.
تدفع مقابل الكثير من الميزات التي لا تستخدمها للحصول على الميزة التي تحتاجها. أنظمة CRM الشهيرة تجمع أتمتة التسويق، وسلاسل البريد الإلكتروني، ولوحات التقارير التي لا تلمسها معظم الفرق الصغيرة أبدًا، بأسعار تتناسب مع ذلك. إذا كنت بحاجة إلى قدرة واحدة محددة — لنقل تسجيل مركز الاتصال المرتبط بمصدر العميل المحتمل — فأحيانًا يكون بناء تلك القدرة تحديدًا أرخص من ترخيص المنصة بأكملها.
عمليتك هي في الواقع ميزتك التنافسية. إذا كانت طريقتك في تأهيل وتحويل العملاء المحتملين مختلفة حقًا عن أي شخص آخر في مجالك، فإن إجبار تلك العملية على افتراضات أداة عامة قد يُفقدها ما يجعلها فعّالة.
جربت بالفعل 2-3 أدوات وما زلت تصطدم بنفس العائق. هذه هي العلامة الأوضح. إذا جربت Pipedrive وHubSpot وبضعة أخرى، وظل نفس القيد المحدد يظهر بغض النظر عن أيها تختار، فتلك ليست مشكلة "أداة خاطئة" — بل مشكلة "أداة عامة."
إذا لم يبدُ أي من ذلك مألوفًا، فنظام CRM الجاهز هو الخيار الصحيح فعلاً، وأي شخص يخبرك بعكس ذلك يحاول بيعك شيئًا لا تحتاجه. أما إذا بدا مألوفًا، فنظام CRM المخصص لا يعني بالضرورة مشروعًا بحجم مؤسسي — يمكن أن يعني تمامًا القدر الكافي من البرمجيات لإصلاح الشيء المحدد المعطل، ولا شيء أكثر.
هذه هي النسخة التي بنيناها لفريق مبيعات أحد العملاء المعتمد على واتساب وإعلانات فيسبوك للعملاء المحتملين — يمكنك رؤيتها في معرض أعمالنا.
لديك مشروع في ذهنك؟
ابدأ مشروعك